Drodzy wspierający,

Po wielu przebojach z nimi związanymi, w końcu dotarły do nas przezroczyste kostki do Odlotowego Wyścigu.

Prosimy osoby, które wsparły ten dodatek w trakcie kampanii o uzupełnienie ANKIETY ADRESOWEJ.

Pozdrawiamy,

Games Factory

Cześć,

Mamy następujący update w sprawie kostek - z racji tego, że od tego roku dozwolony czas na odpowiedź od urzędu tylko się wydłużył i nie widać na horyzoncie końca sprawy, rozwiążemy to inaczej.

Zamawiamy na swój koszt wszystkie potrzebne kostki jeszcze raz. Kiedy tylko będziemy mieć termin ich dostawy zorganizujemy wysyłkę do wszystkich pokrzywdzonych.

Nadal staramy się rozwiązać sprawę urzędowo, ale nie będziemy dłużej czekać ze sprawą kostek.

GF

Cześć,

Niestety, bez rewelacji: oczekujemy na ostateczną zgodę na wejście do magazynu celnego. Urzędowa procedura niestety się przedłuża, ale kiedy tylko otrzymamy tę zgodę będziemy mogli przygotować gry do dalszej drogi do magazynu.

Na tym etapie to już kwestia kilku dni oczekiwania, wiec powinniśmy do tygodnia mieć dla Was lepsze informacje.

GF

Cześć,

Sytuacja rozwija się w dobrą stronę. Dostaliśmy informację z urzędu, że możemy wejść do magazynu celnego i 'uszlachetnić' towar (tak jak w przypadku pierwszej partii) ; )

W przyszłym tygodniu możemy to załatwić i niedługo później powinien zostać zwolniony i pojechać do naszego magazynu.

GF

Cześć,

Mamy w końcu dobre wieści. Udało nam się zorganizować zwolnienie naszych gier i są już przygotowywane do transportu z Niemiec do Polski.

Tytułem klaryfikacji - to nie znaczy, że na dniach wszystko się rozwiąże - muszą po drodze zaliczyć jeszcze wszystkie procedury w Polsce i dopiero trafić do naszego magazynu, więc prosimy, nie traktujcie tej wiadomości jako 'będą za parę dni'.

Ważne jest jednak to, że sprawa idzie w końcu do przodu. Będziemy Was informować o zmianach lokacji i statusu transportu jak tylko będziemy się o tym dowiadywać.

jeszcze raz dziękujemy za cierpliwość.

GF

Cześć,

Mamy update. Nie są to bardzo dobre wiadomości ale przynajmniej coś wiemy:

Kontener zawierając zarówno drugą partię Wyścigów jak i reklamowane kostki przybył już do Europy. Niestety, utknął na terenie Niemiec i jeszcze nie podano nam powodu dlaczego.

Co wiemy, to że NIE chodzi o problem z naklejkami jak na poprzedniej serii. Z tego co wiemy może nie chodzić w ogóle o nic w związku z samymi grami, tylko o jakąś pozostałą zawartość kontenera. Staramy się dowiedzieć czemu jeszcze gry i kostki do nas nie dotarły, będziemy pisać jak tylko się dowiemy.

Prosimy o jeszcze trochę cierpliwości, tak, też bardzo chcielibyśmy, żeby ta kampania była już w pełni rozwiązana.

GF

Drodzy Wspierający,

Po pierwsze - poza ostatnimi problematycznymi przypadkami, wszyscy, którzy wypełnili ankiety albo otrzymali już swoje gry, albo (w przypadku ostatniej, zleconej dziś partii) otrzymają je za 1-2 dni.

Do tego udało nam się już rozpatrzeć większość zgłoszonych reklamacji zawierających gry w jakiś sposób wadliwe. Od tej pory, kiedy nie jesteśmy już przytłoczeni wysyłkami i reklamacjami dwóch gier naraz, możecie liczyć już na szybsze odpowiedzi na Wasze maile (które w dalszym ciągu prosimy wysyłać na odlotowy@gamesfactory.pl - reklamacje zgłaszane wiadomościami na wspieram.to, facebooku albo, co gorsza, w komentarzach tylko powodują chaos i przedłużają czas ich rozwiązywania).

Niestety pojawiło się kilka powtarzających się problemów o których powinniście wiedzieć:

Czerwone kostki. Pisaliśmy o tym poprzednio, ale wiemy już trochę więcej, więc czas na update: problem dotyczy kilkudziesięciu egzemplarzy. Zgłosiliśmy reklamację do producenta, ale ze względu na czas oczekiwania szukamy też innych rozwiązań jak wam je zapewnić. Na szczęście nie jest to problem wpływający na rozgrywkę, ale i tak zamierzamy go rozwiązać. Kiedy będziemy dysponować poprawnymi kostkami poinformujemy o tym w aktualizacji.

Przezroczyste kostki. Kiedy dowiedzieliśmy się od Was o problemach z kostkami zrobiliśmy jeszcze jedną kontrolę tych przezroczystych i, niestety, też miały problemy. Tak jak pisaliśmy tym, którzy zgłaszali reklamację - kiedy tylko będziemy mieć w 100% poprawne kostki, będziemy je do Was wysyłać. Przepraszamy, że znowu zmuszamy Was do czekania ale niestety nie ma innego wyjścia.

Koszulki - problem z dystrybutorem, jeśli dostaliście niewłaściwe koszulki i chcecie je zareklamować to nie możemy Wam w chwili obecnej zaoferować prawidłowych. Dlatego w ewentualnej reklamacji prosimy o zawarcie danych do przelewu wraz z kwotą, a zwrócimy Wam pieniądze.

Z kolei z tymi z Was, którzy wciąż nie wypełnili żadnej ankiety będziemy się kontaktować celem ustalenia danych. Wciąż ok.30 gier nie ma potwierdzonych adresów do wysyłki.

Jak widać, wysyłka nie idzie tak gładko jak byśmy wszyscy chcieli, ale zbliżamy się do końca.

Dziękujemy, że jesteście z nami,

GF

Drodzy Wspierający,

Stan wysyłek na teraz: dziś i jutro zlecamy ostatnią partię gier (ok. 50 ostatnich) i jak tylko się ten etap skończy, przystępujemy do rozpatrywania reklamacji. 

Są wśród nich dwa powracające problemy:

Rozmiar koszulek - temat znowu wraca. Obiecujemy Wam rozwiązać w najbliższych dniach ten problem.

Niepasujące kostki - dostaliśmy od części z Was niepokojące wiadomości, że część kostek w grze (na ogół czerwonych) wygląda inaczej niż pozostałe kolory. W kopiach, na których to sprawdzaliśmy wszystko było w porządku, więc problem dotyczy na szczęście tylko nielicznych egzemplarzy. Będziemy wysyłać poprawne kostki wszystkim, których to dotyczy i wysłali reklamacyjnego maila na odlotowy@gamesfactory.pl.

Sprawa ta skłoniła nas jednak do przeprowadzenia dodatkowej kontroli przezroczystych kostek i, niestety, tam również wkradły się błędy... Co za tym idzie, przepraszamy tych, którzy je zamówili, ale będziemy je wysyłać dopiero za parę dni w osobnych przesyłkach, po tym jak własnoręcznie pozbędziemy się wadliwych zestawów.

Przepraszamy za to opóźnienie, nie powinno potrwać dłużej niż do końca tygodnia.

Obiecujemy też kiedy tylko skończymy wysyłki odpowiadać na wszystkie Wasze pytania, czy to mailowe czy w komentarzach. W tym momencie same wysyłki mają priorytet.

Z pozytywnych informacji - większa część paczek jest już wysłana i wiele z nich bezproblemowo dotarło już do celu, więc poza drobnym zamętem opisanym wyżej, wszystko inne jest w porządku. Nawet jeśli wypełnialiście drugie ankiety - w tym tygodniu gry na pewno już do Was dojdą.

Wiemy, że już bardzo długo musieliście się naczekać i jeszcze raz dziękujemy Wam za cierpliwość.

GF

Drodzy Wspierający,

Po pierwsze: wysyłki trwają. Wszystko idzie tak jak zapowiadaliśmy, potrwają jeszcze ok. 4 dni roboczych. Na razie obyły się bez większych zakłóceń ; ). Jeśli jeszcze nie dostaliście powiadomienia o wysyłce, na razie nie ma się co przejmować, jeszcze przez parę dni będziemy nad tym pracować.

Po drugie: poniżej zamieszczamy link do ankiety dla wszystkich, którzy spóźnili się na pierwszą. Prosimy o wypełnienie jej najdalej do poniedziałku - spóźnienie spowoduje dalsze opóźnienie wysyłki.

Prosimy też jeszcze raz: UWAŻNIE SPRAWDZAJCIE CO WPISALIŚCIE W ANKIETACH. Błędów jest naprawdę sporo. Jeśli wydaje się wam, że pamiętacie numer swojego paczkomatu, sprawdźcie go i tak - numery się zmieniają i jeszcze nie było ankiety na której ktoś nie wpisał nieaktualnego. Upewnijcie się, że nie ma błędów w adresie, e-mailu, telefonie - to tylko chwila dla Was, a dla nas może spowodować opóźnienie możliwości wysyłki o parę dni.

JEŚLI WYPEŁNILIŚCIE PIERWSZĄ ANKIETĘ - NIE WYPEŁNIAJCIE TEJ NAWET JEŚLI PACZKA JESZCZE DO WAS NIE DOSZŁA. W NICZYM TO NIE POMAGA A SPOWALNIA PRZYGOTOWYWANIE DANYCH DO WYSYŁKI.

Link do ankiety znajduje się TUTAJ

https://docs.google.com/forms/...

Po trzecie, instrukcja reklamacji:

Wszelkie wiadomości, kierujcie proszę na adres odlotowy@gamesfactory.pl- JEST TO JEDYNA PEWNA DROGA KONTAKTU W SPRAWIE REKLAMACJI.

Postępowanie w przypadku problemów z paczką:

1. Odebrałem paczkę z paczkomatu, ale jej stan wskazuje na to, że zawartość może być uszkodzona.  W takiej sytuacji,  BARDZO PROSIMY, w miarę możliwości na ekranie paczkomatu złożyć reklamację. Ewentualnie, reklamację można zgłosić komunikując się z infolinią inpost. Tylko w takiej sytuacji, uda nam się odzyskać pieniądze za uszkodzoną grę.  Dodatkowo, po zgłoszeniu informacji do inpostu, bardzo prosimy o wiadomość mailową o tytule „ USZKODZENIE PACZKI – Odlotowy Wyścig”. W treści maila prosimy o podanie adresu e-mail, zgodnego z systemem paczkomatów, imieniem, nazwiskiem oraz opisem co się uszkodziło i co mamy dosłać. Jeśli cokolwiek odbiega od normy, nie krępujcie się- zgłaszajcie nam wszelkie uszkodzenia- będziemy dosyłać co będzie potrzeba. 

  2. Odebrałem paczkę z paczkomatu, ale zawartość paczki, nie jest zgodna z tym co wspierałem.

Przy tak dużej wysyłce, niestety zawsze trafią się jakieś błędy ludzkie. Ich powody mogą być różne: albo to my źle zleciliśmy zapakowanie i wysłanie przesyłki, albo pracownicy centrum spedycyjnego coś pomieszali. ZA WSZELKIE TEGO TYPU BŁĘDY BARDZO PRZEPRASZAMY. Naturalnie, wszelkiego rodzaju zgłoszone do nas braki, zostaną do Was dostarczone. W takiej sytuacji, bardzo prosimy o wiadomość o tytule „BRAK W PACZCE – Odlotowy Wyścig”. W treści maila prosimy o podanie adresu e-mail, zgodnego z systemem paczkomatów, imieniem, nazwiskiem oraz informacją, czego brakowało w przesyłce i co mamy dosłać. Ponownie: W PRZYPADKU PRZESYŁEK EARLY BIRD NIE MA TU POTRZEBY ZGŁASZANIA BRAKU ORGANIZERÓW I KOSZULEK. WIEMY O TYM PROBLEMIE I TRWA JEGO ROZWIĄZYWANIE.

3. Odebrałem paczkę z paczkomatu, ale ZAWARTOŚĆ PUDEŁKA Z GRĄ się nie zgadza.

Kilka procent każdego nakładu, każdej gry z reguły zawiera błędy w pakowaniu – takie rzeczy niestety się zdarzają – jest to rodzaj kolorytu naszej branży. W przypadku, jeśli Twoja gra nie została zapakowana poprawnie, prosimy o wiadomość o tytule „BRAK W GRZE –Odlotowy Wyścig”. W treści maila prosimy o podanie adresu e-mail, zgodnego z systemem paczkomatów, imieniem, nazwiskiem oraz informacją, czego brakowało w pudełku i co mamy dosłać.  

4. Uzupełniłem ankietę, a mimo to w managerze przesyłek wciąż nie ma mojej paczki. Gdzie moja paczka?  Jeśli przesyłka nie dotrze do Was, do środy (02.08) do godziny 17:00- prosimy o wiadomość o tytule „BRAK PRZESYŁKI – Odlotowy Wyścig”. W treści maila, prosimy o podanie adresu e-mail, na jaki miała być adresowana paczka oraz Imienia i Nazwiska. Będziemy interweniować w tych sprawach najszybciej jak będzie to możliwe.

Jeszcze raz: Wszelkie wiadomości, kierujcie proszę na adres odlotowy@gamesfactory.pl- JEST TO JEDYNA PEWNA DROGA KONTAKTU W SPRAWIE REKLAMACJI.

Bardzo prosimy, pamiętajcie aby podawać swoje dane i adresy mailowe na początku maili. Dzięki temu, będziemy mogli szybciej i sprawniej odpowiadać na Wasze wiadomości. Dziękujemy za Wasze wsparcie i pomoc. Raz jeszcze prosimy- jeśli macie już grę, napiszcie kilka słów, jak Wam się podoba. Czy jakość komponentów jest ok? Czy sposób zabezpieczenia gry do wysyłki był wystarczający.  Pozdrawiamy i dziękujemy za Wasze wsparcie

UWAGA: 
Reklamacje zaczniemy rozpatrywać w poniedziałek 31.07.

GF

Drodzy Wspierający,

Jeszcze szybka aktualizacja. Dostaliśmy potwierdzenie, że gry są zafoliowane i gotowe do wysyłki, dane dla centrum logistycznego są przygotowane, jutro rano rozpoczynamy zlecanie wysyłek Wyścigu.

Wysyłka potrwa ok.6 dni roboczych, kolejność wypełnienia ankiet i kolejność wspierania nie ma tu znaczenia. Oznacza to, że w tym tygodniu a najpóźniej na początku przyszłego dostaniecie w końcu gry.

Dodatkowa informacja: ok 20% z Was nie wypełniło ankiet. W najbliższych dniach przygotujemy drugą ankietę, a Wasza wysyłka ruszy za ok. 14 dni.

Jeszcze raz dziękujemy Wam za cierpliwość, Wasze (i nasze) oczekiwanie nareszcie dobiega końca ; )

GF

Drodzy Wspierający,

Parę spraw:

Po pierwsze, większość z Was wypełniła już ankietę, za co dziękujemy. Przepraszamy też za to, że musieliście wypełniać jeszcze jedną, jednakze naprawdę wielu z Was o to prosiło. Od poprzedniej minęło na tyle dużo czasu, że pozmieniały się naprawdę liczne adresy (częściowo przez okres wakacyjny). Druga ankieta była najprostszą metodą rozwiązania sytuacji.

Po drugie:

Mamy już konkretny termin, wysyłki rozpoczną się w poniedziałek 24.07. Zanim niektórzy zaczną narzekać dlaczego dopiero wtedy, skoro gry są już gotowe, klaryfikacja:

gry nie są jeszcze gotowe i nie pisaliśmy, że są. Są za to w magazynie, gdzie czekają na ponowne zafoliowanie pudełek (dziś otrzymaliśmy próbnie zafoliowany egzemplarz). I tu, właśnie, jesteśmy Wam winni wyjaśnienia, co w zasadzie poszło nie tak.

Być może o części z tego mogliśmy Wam powiedzieć jeszcze kiedy się działo, ale musicie tu nas zrozumieć - przy większości z problemów które wystąpiły miało się wrażenie 'zaraz się rozwiąże'. Przy niektórych, absolutnie szczerze, mieliśmy też wrażenie 'i tak nam nie uwierzą' przez sam poziom absurdu tego co się działo. Jeśli uważacie, że to błąd, przepraszamy.

Ale przechodząc do samej historii Wyścigu. Fragment z reklamacją diali, która opóźniła premierę najbardziej, znacie. Zaczniemy wiec w momencie kiedy poprawiona wersja gier trafiła do Polski. Pierwszy problem - grafik nie dopilnował, na pudełku nie było certyfikatu CE. Wina po naszej stronie, rzeczywiście. Dowiedzieliśmy się więc jak to rozwiązać (zajęło to zaledwie parę dni) - wystarczyło na folii nakleić odpowiednią naklejkę. Pojechaliśmy więc do magazynu celnego i nakleiliśmy po naklejce na wszystkich egzemplarzach gry (na ok. połowie musieliśmy to robić dwa razy, gdyż urząd na początku błędnie poinformował nas co konkretnie musi się na tej naklejce znajdować...) No ale chcieliśmy żeby gry jak najszybciej były gotowe, więc po dniu intensywnej pracy - wszystkie kopie miały już naklejki, były z powrotem w zaklejonych kartonach a kartony na paletach, gotowe do przesłania do naszego magazynu. Tylko parę dni opóźnienia.

Rozwiązane? Otóż nie. Tu następuje pierwsze oczekiwanie na odpowiedź od urzędu. Pisaliśmy w miarę na bieżąco ile to trwało więc wiecie. Kiedy odpowiedź w końcu przyszła - kolejny problem, o którym 'zapomnieli' wspomnieć wcześniej - gra ma napisane 14+ w sugerowanym wieku. Oznacza to, że nie jest zabawką i w zasadzie nie wiadomo co z nią zrobić (temat zupełnie nieogarnialny, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że to nie pierwsza nasza gra z oznaczeniem powyżej 13+. Po prostu widać, że tym razem ktoś zwyczajnie *chciał* się przyczepić. I tu następuje etap wymiany korespondencji (i dni oczekiwania na każdą odpowiedź…) jak możemy tą sprawę rozwiązać. I w końcu jest informacja: najprościej będzie jeśli na miejsce każdego 14+ przykleimy 13+. Ale tym razem nie na folii, tylko na samym pudełku i w instrukcji. Co oznacza, że wszystkie wcześniejsze CE przyklejaliśmy nadaremno i musimy to zrobić jeszcze raz.

No to jedziemy już następnego dnia i dwa dni przyklejamy wszystkie potrzebne naklejki. Kiedy już to zrobiliśmy czekamy znowu parę dni na potwierdzenie, że jest ok. Było. Gry mogły wyjeżdżać do magazynu. Zorganizowaliśmy transport, paczki przyjechały do naszego centrum logistycznego gdzie trwa właśnie ich ponowne foliowanie.

Do końca tego tygodnia mają je skończyć, więc kiedy tylko gry będą gotowe, zaczynamy je wysyłać.

Mamy nadzieję, że rozumiecie że sprawa była dla nas tak frustrująca i że naprawdę chcieliśmy żeby skończyła się jak najszybciej równie mocno jak Wy.

Możemy też zagwarantować, że jakkolwiek problemy zaczęły się od problemu po naszej stronie – nigdy więcej się ten problem nie powtórzy.

Poniżej zdjęcia naszego próbnego egzemplarza (widać też te nieszczęsne naklejki, tak żebyście widzieli jak to wygląda. Jakby co trzymają się słabo, więc jeśli nie chcecie żeby Wam psuły estetykę - bez problemu można je odkleić.

-GF

Drodzy Wspierający!

Odlotowy Wyścig opuścił w końcu magazyn celny i jest właśnie transportowany do naszego centrum logistycznego. Tam zostanie przygotowany do wysyłki do Was.

W związku z tym, TUTAJ dostępna jest ankieta adresowa, o której wypełnienie prosimy. Zdajemy sobie sprawę z tego, że wypełnialiście ją już jakiś czas temu, jednakże wielu z Was prosiło ze względu na opóźnienie o zmianę danych do wysyłki, więc, zgodnie z obietnicą, nowa ankieta.

Prosimy o wypełnienie jej nawet jeśli Wasze dane się nie zmieniły, to tylko chwila a nie ma innej metody upewnienia się o aktualności Waszych danych.

Ponownie: LINK DO ANKIETY

Dnia 18 lipca kończymy zbieranie Waszych danych i parę dni później, po ich obróbce rozpoczniemy wysyłkę, która potrwa około tygodnia.

Jako, że jesteśmy Wam też winni wyjaśnienia o co w zasadzie poszło, w następnej aktualizacji pojawi się dość szczegółowy opis problemów z którymi było się trzeba w tym czasie uporać.

Jeszcze raz dziękujemy Wam za zaufanie i cierpliwość.

Urząd celny dopuścił grę do obrotu (czego potwierdzeniem jest ten fragment dokumentu SAD). Pracujemy nad zorganizowaniem przewozu, dokładną rozpiskę wysyłek stworzymy we wtorek.

Dziękujemy Wam za cierpliwość,

GF

Drodzy Wspierający!

Zostaliśmy poinformowani, że Inspekcja Handlowa przystąpiła w końcu do jakichś działań: dziś została przez nich pobrana z magazynu próbka do przeprowadzenia badań w celu orzeczenia czy gry można wprowadzić na rynek.

Badania polegają na potwierdzeniu tego, czy to co napisało w dokumentach Chińskie laboratorium (Annmos), zajmujące się certyfikacjami, jest zgodne ze stanem faktycznym. Mają na przeprowadzenie ich i odpowiedź 14 dni, ale Agencja Celna twierdzi, że na ogół zamykają się z tym w 7-10 dniach.

Nie ma powodów przypuszczać, że wystąpią jakieś niezgodności, więc wygląda na to, że w przyszłym tygodniu będziemy mogli w aktualizacji przekazać ich opinię.

Odpowiadając na pytanie z komentarzy: Tak, widzieliśmy gry w magazynie i przeglądaliśmy zawartość - jest w nich to co być powinno (a diale będące przyczyną oryginalnej reklamacji są dużo lepszej jakości).

GF

Drodzy Wspierający,

Zgodnie z wcześniejszymi zapowiedziami w komentarzach, garść informacji i odpowiedzi na Wasze pytania.

Po pierwsze: tak, gry nadal są zamrożone w magazynie. Po drugie: nie, nadal nie uzyskaliśmy konkretnych informacji dlaczego. Złożyliśmy zażalenie i czekamy na jego rozpatrzenie.

Odpowiadając na jedno z pytań - nie czekamy biernie. Nie jest tak, że posłaliśmy pismo i liczymy na to, że coś się stanie. Cytując osobę odpowiedzialną: 'pushujemy jak p..', niestety, inercja po drugiej stronie jest taka, że każda kolejna wymiana pism trwa kolejne dni i nie mamy sposobu, żeby to przyspieszyć. I tak, dla nas jest to równie frustrujące jak dla Was zwłaszcza, że, przechodząc do następnego pytania:

Tak, musimy płacić za magazynowanie gier. Sporo powyżej rynkowych cen zresztą. Więc pomijając to, że zwyczajnie chcielibyśmy już wywiązać się obietnic i dostarczyć Wam Wasze gry, to też jest dla nas ważna motywacja, żeby zrobić to jak najszybciej.

Tylko jak widać - 'jak najszybciej' ze względu na urzędowe procedury trwa tu dużo dłużej niż ktokolwiek mógł przewidzieć. 

Dodatkowo, bo o to też pytaliście, ze względu na to opóźnienie, przed wysyłką *będziemy* jeszcze weryfikować Wasze dane na wypadek ewentualnych zmian, więc o to nie musicie się martwić.

Z innych rzeczy, pytaliście o zdjęcia organizerów i zębatek:

Organizer prezentuje się tak, zdjęcia zębatek powinniśmy niedługo mieć z magazynu i wrzucimy przy następnej aktualizacji.

Drodzy Wspierający,

Wróciliśmy z Comic Conu (paru z Was nawet było nas zapytać między innymi o status Wyścigu, mamy nadzieję, że odpowiedzi były satysfakcjonujące na tyle, na ile to w tej sytuacji możliwe), wracamy do starań o uwolnienie Wyścigu z magazynu.

Na chwilę obecną musimy przyznać - nie wiemy, dlaczego jeszcze nie dostaliśmy odpowiedzi. Zgodnie z naszą wiedzą w papierach wszystko jest w porządku, termin wyznaczony na odpowiedź minął. Złożyliśmy w tej sprawie zażalenie i poza czekaniem na odpowiedź będziemy się o nią upominać bo uwierzcie, dla nas nie jest to ani trochę przyjemniejsze czekanie niż dla Was i też chcielibyśmy, żeby jak najszybciej gry znalazły się tam gdzie powinny być, czyli u Was.

Następna aktualizacja w najbliższych dniach - jak tylko dowiemy się czegokolwiek nowego.

GF

Drodzy Wspierający - tak jak już wspominaliśmy w komentarzach - czas na odpowiedź od urzędu minął, nie dostaliśmy jej. Złożyliśmy w związku z tym zażalenie i oczekujemy na odpowiedź. Niestety, w najbliższych dniach nie możemy z tym zrobić więcej, bo całym zespołem jesteśmy w Warszawie na ComicConie - zapraszamy zresztą na nasze stoisko jeśli tam będziecie, chętnie odpowiemy na wszystkie pytania.

Jeszcze raz Was przepraszamy za te opóźnienia, robimy co w naszej mocy żeby je rozwiązać.

Drodzy Wspierający,

To nie jest jeszcze news mówiący 'wszystko ok, wysyłamy'. Niestety. Na chwilę obecną Urząd Celny zdecydował się poprosić Izbę Handlową o wydanie opinii. Posiadamy całą niezbędną certyfikację (dla ciekawych jak to wygląda, można ją obejrzeć TU ), jednakże sprawa trwa.

Nie możemy w tym momencie nic więcej sami przyspieszyć i czekanie jest męczące również dla nas (i nie dość, że gry nie trafiają do Was, to jeszcze składowanie ich kosztuje), ale mamy nadzieję, że zbliżamy się do końca.

GF

Drodzy Wspierający

Zdajemy sobie sprawę, że liczyliście na coś konkretniejszego, ale na razie mamy tyle: byliśmy w magazynie celnym, załatwiliśmy wszystkie (chyba) formalności jakie były do załatwienia. Teraz Urząd musi to zatwierdzić i wysyłamy gry do magazynu. Nie możemy w 100% potwierdzić, jak długo urzędowi to zajmie. Zlecenia wysyłki gier są przygotowane, czekamy już tylko na to.

Uwierzcie, te urzędowe opóźnienia są dla nas równie frustrujące jak dla Was, ale teraz pozostaje już tylko poczekać parę dni i w końcu będziemy mogli do Was wysłać gry.

Pozytywna wiadomość: mieliśmy przy okazji wizyty w magazynie obejrzeć gotowe gry i wszystko jest ok, diale są dużo lepszej jakości niż te, które oryginalnie zareklamowaliśmy i jesteśmy przekonani, że na jakość narzekać nie będziecie.

Jeszcze raz dziękujemy za cierpliwość,

GF

drodzy Wspierający!

Szybki update: 

J

Drodzy Wspierający,

Miały być dobre wiadomości, niestety, stało się inaczej. Tak żeby się nie rozpisywać:

Z oczywistych przyczyn opóźnia to obiecaną wysyłkę, a my musimy Was rozczarować.

Jeszcze wczoraj byliśmy pewni, że dziś gry zostaną wysłane i jutro-pojutrze będą w Waszych paczkomatach.

Jakkolwiek przyczyna jest niezależna od nas (z naszej strony wszystko było już w gotowości, czekaliśmy tylko aż gry dotrą do magazynu żeby móc od razu zlecić ich wysyłkę) i tak przepraszamy Was za kolejną zwłokę.

Ale z konkretów: Co z tym robimy? Wysyłamy kiedy tylko przejdą przez kontrolę. Niewiele więcej niestety możemy tu zrobić.

Dlaczego akurat z tym projektem ciągle są opóźnienia? Jak widać, trochę losowo, ale jest też inny powód – zawsze, kiedy organizujemy kampanię na wspieram.to, przy ustalaniu terminu realizacji projektu doliczamy pewną ilość czasu na opóźnienia. Dzięki temu kiedy coś pójdzie nie tak jak trzeba, albo zwyczajnie się opóźni (a coś takiego dzieje się w zasadzie zawsze), gra i tak trafia do Was w zapowiedzianym terminie.

Czasem, jeśli pójdzie wyjątkowo sprawnie, trafia szybciej – ze Spartakusem się udało, chociaż tam też były problemy. Po prostu dzięki doliczonemu czasowi z większością z tych nieuniknionych problemów Wspierający w ogóle nie mają styczności.

Tym razem tego nie ma. W tym momencie wszystko robione jest na bieżąco, Wy jesteście o tym informowani a my staramy się z każdym nowym problemem uporać jak najszybciej. Pisząc o terminie w marcu, potem w kwietniu, nie dodawaliśmy do tego marginesu bezpieczeństwa, mając nadzieję, że wszystko pójdzie gładko (plus nikt nie byłby zadowolony gdybyśmy wtedy napisali, że będzie, dajmy na to, w czerwcu). Mógł to być błąd, za który przepraszamy. Wygląda to jak ciągłe przenoszenie terminu? Tak. Czy coś możemy z tym zrobić? Raczej nie, ponad to co już robimy.

Zarówno my jak i nasz spedytor robimy co w naszej mocy, aby wszystkie formalności zajęły jak najkrócej.

Dziękujemy z góry za jeszcze te parę dni cierpliwości. Termin wysyłki na teraz: Przyszły tydzień i podamy konkretną datę jak tylko dowiemy się jaki jest termin zakończenia kontroli.

GF

Krótki update: Organizery i zębatki dotarły do magazynu i są gotowe do wysyłki. Oznacza to, że jak tylko magazyn przyjmie gry (tu z kolei sytuacja zgodnie z zapowiedziami - nic nowego się nie zepsuło ;)) - będziemy bez opóźnień wysyłać wszystko.

Dziękujemy jeszcze raz za cierpliwość

-Games Factory

Drodzy Wspierający, nowości! 

Garść terminów:

Gry są w drodze.

W poniedziałek wielkanocny, pociąg będzie na przejściu granicznym w Malaszewicach (Terespol/Brześć). Tam odprawa kontenera i droga do Pruszkowa. W Pruszkowie we wtorek/środę. W Pruszkowie towar zejdzie z agencji celnej i zostanie już na kołach przewieziony do naszego centrum logistycznego w Gądkach pod Poznaniem. Jak widać - czas wysyłki się zbliża ; )

Jeszcze raz dziękujemy Wam za cierpliwość i okazane nam zaufanie - oczekiwanie dobiega końca!

- Games Factory

Drodzy Wspierający, nowości! 

Garść terminów:

Gry są w drodze.

W poniedziałek wielkanocny, pociąg będzie na przejściu granicznym w Malaszewicach (Terespol/Brześć). Tam odprawa kontenera i droga do Pruszkowa. W Pruszkowie we wtorek/środę. W Pruszkowie towar zejdzie z agencji celnej i zostanie już na kołach przewieziony do naszego centrum logistycznego w Gądkach pod Poznaniem. Jak widać - czas wysyłki się zbliża ; )

Jeszcze raz dziękujemy Wam za cierpliwość i okazane nam zaufanie - oczekiwanie dobiega końca!

- Games Factory

Drodzy Wspierający, nowości! 

Garść terminów:

Gry są w drodze.

W poniedziałek wielkanocny, pociąg będzie na przejściu granicznym w Malaszewicach (Terespol/Brześć). Tam odprawa kontenera i droga do Pruszkowa. W Pruszkowie we wtorek/środę. W Pruszkowie towar zejdzie z agencji celnej i zostanie już na kołach przewieziony do naszego centrum logistycznego w Gądkach pod Poznaniem. Jak widać - czas wysyłki się zbliża ; )

Jeszcze raz dziękujemy Wam za cierpliwość i okazane nam zaufanie - oczekiwanie dobiega końca!

- Games Factory

Drodzy Wspierający!

Ta aktualizacja zawiera dobre wieści, ale w pierwszej kolejności chcieliśmy przeprosić: po pierwsze za opóźnienie i przedwczesną zapowiedź terminu, po drugie za brak komunikacji. Staramy się, by w przyszłości nie było problemów ani z jednym ani z drugim.

Niestety, z powodu przedłużających się procedur celnych nie udało nam się dotrzymać terminu w marcu. Dziękujemy Wam za cierpliwość i rozumiemy frustrację, to już jednak niemalże koniec oczekiwania:

Gra została już załadowana i jedzie do nas drogą kolejową, w związku z czym rozpoczynamy dziś zbieranie danych adresowych. Link do ankiety !TUTAJ!

Prosimy o wypełnienie ankiet najpóźniej do dnia 12 kwietnia. Późniejsze wypełnienie ankiety doprowadzi do opóźnienia wysyłki! Ci z Was, dla których nie jest to pierwsza kampania również muszą wypełnić ankietę!

Jeszcze raz dziękujemy za cierpliwość, już niedługo gry trafią do Waszych rąk.

GFP

Drodzy wspierający,

Są dobre wiadomości: dostaliśmy informację o zakończeniu druku. Teraz czas na konfekcję i odbiór, nad którymi już pracujemy. Kiedy tylko gotowe gry zostaną załadowane w pociąg rozpoczniemy zbieranie Waszych adresów i będziemy mogli podać Wam datę dostawy.

Dziękujemy za cierpliwość i przepraszamy za opóźnienie. Cieszymy się, że rozumiecie, że opóźnienie w tym wypadku wpłynęło wyłącznie na poprawę jakości gry.

GFP